SDM was?
SDM = Service Delivery Management
Diese Rolle sorgt dafür, dass IT-Services nicht nur technisch funktionieren, sondern verlässlich, in der vereinbarten Qualität und im Sinne des Business geliefert werden.
Er verbindet Betrieb, Fachbereiche und Dienstleister, übersetzt Anforderungen in steuerbare Services und stellt sicher, dass Qualität, Prioritäten, Tools und Verantwortung klar geregelt sind.
Als SDM-Coach unterstütze ich Unternehmen dabei, diese Rolle wirksam zu etablieren oder zu stärken – mit klaren Strukturen, funktionierenden Prozessen und einer Steuerungslogik, die im Alltag funktioniert und nicht nur auf dem Papier existiert.
Ihre IT arbeitet. Aber arbeitet sie auch wirksam, steuerbar und wirtschaftlich sinnvoll?
Die meisten Unternehmen investieren viel Geld in IT, Dienstleister und Tools - und trotzdem bleiben Qualität, Transparenz und Steuerbarkeit hinter den Erwartungen zurück. Prozesse sind gewachsen statt gestaltet, Verantwortung ist verteilt statt geklärt, und das Tagesgeschäft frisst jede Zeit für echte Verbesserung. Die Folge: Reibungsverluste, unnötige Kosten, unzufriedene Fachbereiche und eine IT, die reagiert statt führt.
Ich unterstütze Sie beim Aufbau und der Optimierung Ihrer IT-Service-Organisation - pragmatisch, umsetzungsnah und mit klarem Fokus auf Wirkung im Alltag. Gemeinsam schaffen wir Strukturen, Prozesse und Steuerungsmechanismen, die nicht nur auf dem Papier existieren, sondern im Betrieb funktionieren: nachvollziehbare Services, klare Verantwortlichkeiten, messbare Qualität und eine IT, die das Business verlässlich unterstützt statt permanent unter Druck zu stehen.
Mein Ansatz ist einfach:
Pragmatische Lösungen für mehr Wirkung Ihrer IT.
Typische Beratungsszenarien:
Auswahl und Implementierung eines passenden Ticketsystems, welches bewährte IT-Service-Prozesse unterstützt
Aufbau klarer IT-Service-Strukturen, damit Leistungen, Verantwortlichkeiten und Erwartungen eindeutig definiert sind
Stabilisierung des operativen Betriebs, wenn Tickets, Eskalationen und Störungen den Alltag bestimmen
Einführung und Umsetzung von ITIL-basiertem Prozessdesign, das im Alltag funktioniert und nicht nur dokumentiert ist
Schulung und Befähigung von Mitarbeitenden, damit Prozesse, Rollen und Tools wirklich gelebt werden.
Verbesserung der wahrgenommenen Service-Qualität aus Business-Sicht durch klare Service-Definitionen und Prioritäten
Professionalisierung der Steuerung von IT-Service-Providern durch messbare KPIs, SLAs und klare Governance
Aufbau eines wirksamen Service Delivery Managements mit klaren Rollen, Routinen und Entscheidungswegen
Wem kann ich helfen?
Sie tragen die Verantwortung für einen stabilen, sicheren und wirtschaftlichen IT-Betrieb. Sie müssen den Spagat schaffen zwischen Tagesgeschäft, strategischer Weiterentwicklung, Budgetdruck und steigenden Erwartungen aus dem Business.
Sie verantworten die Qualität, Stabilität und Weiterentwicklung der IT-Services. Sie sind die Schnittstelle zwischen Business, IT-Betrieb und Dienstleistern – und sollen liefern, messen, verbessern und erklären.
Ihre Unternehmensgröße?
Meine Beratung richtet sich an mittelständische Unternehmen ab etwa 100 Mitarbeitenden oder an IT-Organisationen mit rund 5 bis 10 Personen, in denen IT-Services, Prozesse und externe Dienstleister nicht mehr informell, sondern strukturiert und professionell gesteuert werden müssen.
Ab dieser Größenordnung reichen Pragmatismus und Zuruf-Organisation nicht mehr aus – es braucht klare Service-Strukturen, verlässliche Prozesse und wirksames Service Delivery Management, damit Qualität, Effizienz und Steuerbarkeit nachhaltig sichergestellt werden können.